É uma das maiores redes de farmácias do país. Com cerca de 1000 lojas espalhadas pelo Brasil é a única rede de farmácias presente em todos os estados do país. Atualmente, conta com mais de 20.000 colaboradores e presente em mais de 350 cidades.
Impressões sobre o projeto
“A parceria vai otimiza a operação nas lojas, maximizando a disponibilidade de equipamentos e agilizando reparos e reposições, proporcionando melhor atendimento para clientes”.
Pedro Praxedes
Diretor de Sistemas e Logísticas
NÚMEROS DO PROJETO
SOLUÇÃO DE
LOJA INTELIGENTE AS A SERVICE EM TODO O BRASIL
DESAFIOS
• Chegar em 2017 a 1000 lojas
• Garantia de disponibilidade
• Capilaridade Nacional (forte atuação em interior)
• Redução e Padronização do SLA Nacional
• Gestão logística de TI do ambiente de Loja
• Agilidade na abertura de novas lojas
• Melhoria dos níveis de maturidade em processos de atendimento, e gestão de TI das Lojas
SOLUÇÃO
• Solução de terceirização do parque de TI
• Ativação das lojas auxiliando o projeto de expansão da rede
• Suporte de TI
• Inventário do parque legado
BENEFÍCIOS
• SLA de solução de 8h
• Disponibilidade total de 99,85%
• Rateio de custo por loja
• 9,5 nota nacional de satisfação do usuário
• Logística e Suporte em todo o Brasil
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