Nuvem de Serviços Microcity

Orquestração de nuvens
A orquestração de nuvens utiliza várias tecnologias que possibilitam gerenciar as interconexões e interações de diferentes Workloads. Essas aplicações rodam em infraestruturas de nuvem pública e privada. Os serviços Microcity automatizam tarefas e integram diferentes atividades em um único workflow. Essa solução tem, por objetivo, entregar um ambiente único e transparente, com total supervisão das permissões e execução de políticas.

Suporte avançado
O suporte avançado é composto por recursos altamente especializados, que fogem do suporte tradicional. A Microcity é responsável pela interação com os fornecedores para solução dos problemas de software e hardware.

Segurança
Os recursos de segurança da Nuvem de Serviços Microcity ajudam os clientes a superar os desafios, como ameaças virtuais e ataques ao ambiente de TI corporativos, além de manter a nuvem híbrida segura. Os serviços entregam uma solução completa, por meio de plataformas de dispositivos, ferramentas de gerenciamento e monitoramento de incidentes.

Arquitetura de Soluções
A Microcity dispõe de uma equipe de arquitetos responsáveis por estruturar soluções de tecnologia que suportam as necessidades do negócio dos clientes. Essa equipe tem a função de planejar a infraestrutura, a segurança, gerenciamento de projetos e soluções de nuvem híbrida, oferecendo uma visão mais completa dos cenários possíveis.

Bot / chat bots
A solução de Chatbot utilizada pela Microcity visa atender as necessidades dos clientes que precisam de atendimentos rápidos e automatizados em seus centros de atendimento. A ferramenta permite o uso de recursos inteligentes que otimizam o atendimento do usuário.

Implantações Complexas
A equipe especializada Microcity está preparada para realizar a implantação de projetos em parques tecnológicos de alta complexidade. Utilizando técnicas de DevOps, o time é responsável pelo desenvolvimento de soluções que aceleram os resultados e tornam a implantação mais leve e assertiva.

Gap Analysis
O Gap Analysis Microcity é utilizado em migração de ambientes e novas implementações. Consiste em uma análise pormenorizada do ambiente do cliente, com o intuito de identificar gaps ou incompatibilidades. Isso tudo visando preparar adequadamente o ambiente de TI para uma transição tranquila, segura, eficaz e sem surpresas.

Gerência de projetos
A Microcity tem profissionais certificados na implementação e gestão de projetos dos clientes. Aspectos como escopo, tempo, custos e recursos de um projeto são gerenciados pela equipe em qualquer entrega de serviço realizado.

Service Desk
O Service Desk Microcity realiza o gerenciamento do ciclo de vida de todos os pedidos de serviço e comunicação com o cliente. A central de serviços, localizada na Microcity ou instalada no cliente, realiza Gerência de Problemas, Gerência de Configuração e outras importantes funções definidas na Biblioteca ITIL.

Field Service
O Field Service é composto por equipes de suporte especializado distribuídas por todo o Brasil. Esses profissionais são responsáveis pelo pronto atendimento dos clientes em qualquer estado brasileiro, resolvendo os problemas de hardware e software.

Inventário
O serviço de Inventário é composto por um conjunto de ferramentas, processos e pessoas que auxiliam o cliente a tomar decisões estratégicas sobre seu ambiente de TI. Esse planejamento envolve os principais componentes do ambiente de TI, como desktops, notebooks e dispositivos para usuários finais, além de todos os elementos de um data center completo.

Chargeback
É um importante componente da entrega fiscal da Microcity. Através dele, todos os custos dos serviços Microcity podem ser estratificados em função de dispositivos, departamentos, usuários ou mesmo projetos. Dessa forma, o cliente passa a ter o controle de custos de serviços e dispositivos contratados.

Ouvidoria
É a área de pós-vendas, que tem como foco garantir a excelência na execução do escopo contratado. Criada para buscar o encantamento e fidelização do cliente Microcity, a ouvidoria proativa está focada no cliente e é preparada para entender as necessidades e atuar na melhoria da percepção dos serviços Microcity.

Ativação e desativação
Para a Microcity, ativar um dispositivo significa colocá-lo de forma operacional no ambiente do cliente, seja um desktop ou data center inteiro. Dessa forma, a ativação inclui a realização de todas as customizações e configurações necessárias para que este dispositivo ou ambiente inteiro esteja operando e entregando todos os serviços contratados. A desativação alivia a carga de trabalho das equipes de TI do cliente e encaminha para descarte ou reprocessamento. Tudo isso sem que o cliente tenha que se preocupar.

Backup distribuído
Para todos os projetos, os níveis SLAs e disponibilidade são rigidamente definidos pelos clientes. Para atender esses requisitos, a Microcity disponibiliza, em todo Brasil, por meio de sua rede de mais de 200 parceiros de serviços, um conjunto completo de dispositivos estrategicamente distribuídos, para que a operação dos nossos clientes não seja interrompida.

Gestão fiscal da Cloud
Para entregar as soluções de nuvem híbrida, a Microcity realiza uma série de operações BackOffice, que passam por operações bancárias e cambiais necessárias para que o cliente receba uma simples nota fiscal de serviços. Assim, todas as complexidades fiscais, tributárias e contábeis ficam totalmente transparentes para o cliente.

Logística Fiscal e Tributária
Atuar em todo Brasil entregando soluções de negócios para clientes de vários portes é complexo e exige uma área especializada para a realização de logística física, fiscal e tributária. Essa equipe realiza uma engenharia fiscal e contábil, que compatibiliza as diferenças tributárias de cada estado e localidade, entregando, para os clientes, uma operação clara e isenta de problemas.

Sanitização
A Microcity entrega para os clientes um processo completo de sanitização, que elimina a possibilidade de rastreamento de informações que possa existir em qualquer dispositivo que utiliza armazenamento de dados. O processo utiliza o padrão DoD 5220.22-M, definido pelo Departamento de Defesa Americano (DOD), que realiza o apagamento total dos dispositivos de armazenamento, por meio de gravação de sete padrões de caracteres, gravando, posteriormente, um caractere aleatório e realizando a verificação. É um processo muito eficiente e comprovado mundialmente.