Microcity

Como a Pague Menos atingiu 99,9% de disponibilidade em todas as lojas da rede

Como a Pague Menos atingiu 99,9% de disponibilidade em todas as lojas da rede

Lucrar, expandir e manter a qualidade do serviço: esses são os principais objetivos da maioria das empresas. Porém, quanto maior é o negócio, mais desafios aparecem e é preciso lidar da forma correta com cada um deles para não colocar tudo a perder. Por isso, muitas vezes, enfrentar esses obstáculos sozinho pode não ser uma boa ideia.

A empresa Pague Menos é referência quando o assunto é vendas de produtos farmacêuticos. Com sede em Fortaleza/Ceará, a rede varejista é considerada uma das maiores do Brasil nesse ramo. Para se ter uma ideia, em 2016 a organização faturou cerca de R$ 5,8 bilhões, aumentando o seu faturamento em 21%, quando comparado ao ano anterior.

Atualmente, a rede está instalada de norte a sul do país, com 1150 lojas em mais de 350 municípios brasileiros. Ela continua em constante expansão e, por isso, começou a enfrentar grandes desafios que poderiam impactar no processo de trabalho, nas vendas e no atendimento ao cliente de forma negativa.

Quer entender melhor? Continue lendo o nosso artigo e entenda qual foi o papel da Microcity nessa história.

Os desafios da Pague Menos

A empresa tem como principal meta dobrar o seu tamanho a cada 5 anos. A ideia é alcançar o maior número de municípios do interior para poder atender, com qualidade e eficiência, os moradores da região.

Em contrapartida, surgiu a necessidade de garantir o SLA de atendimento de TI que, até então, era distinto ou inexistente. Além disso, seria preciso fazer a gestão de mais de 40 mil ativos, manter a eficiência na entrega, ativação e operação de TI nas novas lojas, que se encontravam em localizações cada vez mais remotas e, claro, focar na meta de vendas.

Inovar enquanto apaga “incêndios” não é uma tarefa nada fácil. A Pague Menos sentiu isso na pele e também nas vendas. Por isso, a rede decidiu procurar por soluções para esses desafios e encontrou na Microcity a chave para engrenar a expansão.

O papel da Microcity no sucesso de expansão da rede

Uma das principais características da Microcity é conseguir sentir a dor do cliente e oferecer soluções de acordo com as suas necessidades. Nesse caso, não foi diferente.

A parceria entre a nossa empresa e a rede farmacêutica alcançou grandes resultados. Após o trabalho da Microcity, a Pague Menos conseguiu 99,85% de disponibilidade das lojas, redução de 30% dos custos de TI nos estabelecimentos e muito mais.

Foi um resultado maior do que o esperado, superando as expectativas dos gestores e trazendo para a rede a confiança de crescer cada vez mais, sem precisar se preocupar com a operação e gestão de TI.

Quer entender o processo completo e as outras vantagens que a Pague Menos ganhou ao confiar na Microcity? Então baixe o nosso infográfico e conheça o processo do começo ao fim.

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