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Edição VI, dezembro/09
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Unimed-BH terceiriza parque de TI para sustentar crescimento
Líder absoluta no mercado mineiro de planos de saúde, a Unimed-BH é a maior operadora de saúde fora do eixo Rio/São Paulo, com mais de 800 mil clientes, 4.700 médicos cooperados e uma rede de 271 clínicas, laboratórios e hospitais.
Para manter o negócio em funcionamento, a Unimed- BH utiliza um grande parque de desktops, cuja manutenção era feita por uma equipe interna. “Com o crescimento contínuo da empresa, precisamos adquirir novas máquinas com frequência e precisávamos de mais agilidade no processo de manutenção e suporte interno”, afirma Sheila Evangelista, gestora de TI da Unimed-BH.
Foi então que, em 2008, dando continuidade ao processo de trabalhar com parceiros e focar no negócio, que a empresa decidiu fazer um piloto de terceirização com 115 máquinas. “Decidimos que era o momento certo para iniciar e testar uma nova forma de gerir nossos recursos computacionais. A expectativa era grande, pois se desse certo, poderíamos expandir esta experiência para todo o parque de TI da empresa”, conta.
A fornecedora escolhida foi a Microcity. “A Microcity demonstrou total alinhamento com nossas necessidades de negócio, mais agilidade nas respostas e maior flexibilidade na negociação. Esses fatores foram determinantes no fechamento do contrato”, afirma a gestora da Unimed-BH. O projeto envolve a terceirização da infraestrutura de desktops, notebooks, impressoras térmicas, netbooks e periféricos.
De acordo com Sheila Evangelista, a Unimed-BH buscou um serviço diferenciado, que atendesse a necessidade do negócio garantindo atendimento e disponibilidade 24 X 7 e não apenas o apenas o fornecimento de máquinas. “Com a Microcity, temos este recurso já embutido no serviço”, afirma ela, explicando a importância desse atendimento: “Em nossa área de atuação, lidamos com vidas, por isso, manter o funcionamento do negócio é primordial. Com a opção oferecida pela Microcity, podemos trocar ou consertar um equipamento a qualquer hora do dia ou da noite, sem impactar o atendimento que realizamos”.
A iniciativa deu tão certo que, atualmente, 750 máquinas já estão terceirizadas. “Isso prova que a Microcity se tornou uma grande parceira para sustentar o nosso plano de crescimento, com qualidade, velocidade e valores justos”, finaliza a gestora de TI.
SBT escolhe a Microcity para terceirizar seu parque de desktops
Devido à necessidade de atualização tecnológica, necessidade periódica de equipamentos e controle efetivos dos custos o SBT (Sistema Brasileiro de Televisão) decidiu inovar o modelo de compra de ativos, por um serviço com custo variável, e optou pelo modelo de terceirização de desktops oferecido pela Microcity. Inicialmente, foram alocados cerca de 500 desktops e, até agosto de 2010, a expectativa é terceirizar mais 1200 máquinas.
“Com este modelo, pagamos apenas pela utilização diária dos desktops. Caso os computadores permaneçam desligados, não haverá custo para o SBT”, afirma. Além de fornecer as máquinas, a Microcity é responsável por toda a manutenção necessária do hardware, incluindo HD, teclado, mouse, etc. “Isso vai nos ajudar muito no controle efetivo da quantidade dessas peças, para que elas não sejam perdidas, ou extraviadas”.
Carpinelli comenta o porquê da escolha da Microcity. “Ela foi a única empresa que demonstrou a flexibilidade que precisávamos. Os outros fornecedores tinham um modelo mais tradicional que não atendia às necessidades específicas do nosso negócio. Além disso, a Microcity tem uma ótima referência entre os executivos da área de TI, por seu comprometimento e tecnologia avançada”, diz ele.
Outro diferencial trazido pelo projeto, segundo o gerente, é a padronização do parque de desktops. “Todas as máquinas são padronizadas com a mesma imagem física, isso torna o atendimento do nosso Help Desk muito mais fácil. Sendo assim, a padronização faz com que coloquemos as máquinas em uso, muito mais rápido”. A Microcity também oferece software de controles embutidos, tais como o controle de inventário.
Para o executivo do SBT, a terceirização disponibiliza o investimento de TI para o negócio da emissora. “Efetivamente a preocupação de avaliar se o hardware está disponível ou se a memória é suficiente, é inteira da Microcity. Com isso, temos um “refresh” tecnológico mais simples de ser feito, e posso direcionar o esforço da minha equipe para projetos voltados aos negócios da emissora”, finaliza.
Microcity inova com o aceite eletrônico
O Macro Point Plus, solução de Outsourcing de Desktops da Microcity, tem nova funcionalidade para o processo de ativação e aceite dos dispositivos. É o aceite eletrônico que substitui o aceite manual para a ativação dos pontos informatizados (desktops e notebooks) de cartas chamadas firmadas a partir de dezembro de 2009. Trata-se de um processo sistematizado para o aceite imediato do dispositivo pelo usuário via sistema de ativação previamente instalado na imagem do equipamento, que facilitará muito a gestão e controle do cliente Microcity.
O aceite eletrônico permite o controle de todo o processo realizado pela Microcity, técnicos e usuários. É possível um melhor gerenciamento dos serviços contratados, além de monitoramento em tempo real pelas informações fornecidas em um portal. São disponibilizados dados como: data de ativação/ desativação de cada equipamento do parque instalado, relatórios específicos pelo inventário de hardware e software, identificação e dados do usuário e técnicos responsáveis pela operação, dentre outros. O novo procedimento traz também mais agilidade com uma redução significativa do tempo necessário para a ativação de todo o parque de máquinas alocado.
Projeto de responsabilidade social da Microcity já beneficiou mais de 600 alunos do ensino fundamental
A parceria entre a Microcity e a Associação Junior Achievement (JA) de Minas Gerais, no atendimento às escolas estaduais George Chalmers e Augusto de Lima, localizadas em Nova Lima, possibilitou até agora a participação de 49 voluntários em sala de aula, na aplicação dos programas Nossos Recursos e Economia Pessoal, para 600 alunos do ensino Fundamental.
Voltados a estimular o desenvolvimento pessoal e o acesso ao mercado de trabalho de jovens estudantes, os programas fazem parte do projeto de responsabilidade social da Microcity “Sou do Bem Empreendedor”, que patrocina e aplica iniciativas educativas extra curriculares, para a comunidade local.
A Microcity acredita no potencial dos jovens e valoriza a construção de oportunidades na vida pessoal e profissional desses alunos. “Acreditamos que a educação é a ferramenta principal para o desenvolvimento humano”, afirma Luciana Canton, gerente de marketing da empresa. A excelente adesão dos voluntários e dos alunos envolvidos no projeto contribuiu para melhorar ainda mais os resultados gerais da Junior Achievement, que atendeu em 2009, 9.326.748 alunos em mais de 130 países com o apoio de 287.491 voluntários.
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